# 退款常见问题 此页面列出了关于退款的常见问题，如果在此处未找到您想要的答案，请[提交工单](https://claw.cloud/submitticket.php)联系我们。 ## 退款会收取手续费吗？ 根据服务条款： > 6.15 对于每份退款申请，SiHaiCloud将收取批准退款金额的10%作为手续费。 ## 如果退款的订单使用了促销代码，退款后会返还促销代码使用次数吗？ 退款将不会返还促销代码使用次数，请在申请退款前确认您的订单是否使用了促销代码，避免退款后无法使用促销代码。 ## 我可以申请退款吗？ 根据我们的服务协议，我们提供服务器创建1天内全额退款（扣除手续费后）或30天内剩余价值退款。 > **全额退款** > > 全额退款要求您使用的传输额度不超过5GB，订单创建不超过1天。 > > **剩余价值退款** > > 时长剩余价值=账单支付金额×账单周期剩余时长÷账单周期总时长 > > 流量剩余价值=账单支付金额×账单周期剩余可用流量÷账单周期总可用流量 > > 剩余价值=min(时长剩余价值,流量剩余价值) ## 为什么很久才处理退款，会不会多扣我钱？ 退款的*账单周期剩余时长*将从您首次发起退款申请开始计算，我们将按发起退款申请的时间顺序依次处理退款，高峰期时退款会有延迟。 ## 退款会退回到哪里？ 退款会退回到您原始的支付方式中。 > **退款注意事项** > > 退款到账时间取决于您的支付方式。 ## 我的服务器创建已经超过30天了，但我提前手动/自动续费了，我可以申请退款吗？ 对于创建时间超过30天的服务器，我们不支持对提前手动或自动续费的账单进行退款处理。如果您已开启自动续费但后续不需要该服务，建议您在服务器到期7天前通过支付网关解除自动续费设置，或提交工单申请到期自动取消，以避免产生不必要的费用。 ## 为什么发起退款前最好关闭实例？ 在您发起退款前，我们会建议关闭您的实例防止意外产生不必要的传输额度消耗，接下来您可以按照退款流程同意退款或考虑其他解决方案。 > **防止传输额度消耗** > > 这可以有效防止您的实例在退款处理期间产生不必要的传输额度消耗。并避免因为传输额度超量导致全额退款失败。 ## 退款后我的数据会被删除吗？ 在您发起退款并按照流程同意确认退款后，我们会删除您的实例，数据将无法恢复。**请在发起退款前备份好您的数据**。 ## 为什么我的退款被拒绝？ 退款可能会因为以下原因被拒绝： **可能的拒绝原因（包括但不限于）** 1. 超过退款时效（仅接受服务器创建 30 天内的请求） 2. 被转移的实例不支持退款 3. 由于用户的原因导致原支付渠道无法接受退款 4. 服务购买页面已注明不支持退款的商品 ## 我的退款被拒绝，我可以申诉吗？ 如果您认为您的退款被错误拒绝，您可以通过**提交工单**联系我们，我们会尽快为您解决问题。 ## 退款完成后还能恢复订单吗？ 退款成功后，您的订单将无法恢复。 ## 有具体的退款规则吗？ 具体的退款政策请参照服务条款第6节。